Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Aplicação

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas no site vistagio.com.br por clientes finais (pessoas físicas). Ao efetuar a compra, o cliente manifesta sua aceitação desta política.

Prazo de Devolução

Oferecemos uma janela de devolução padrão de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega do produto ao cliente. 
Exceções a essa regra devem estar claramente identificadas como políticas específicas para determinados produtos.

Condições de Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, devem ser observadas as seguintes condições:

O produto deve estar sem uso, com suas etiquetas originais, na embalagem original, acompanhado de nota fiscal original (quando aplicável).

A devolução deverá ocorrer dentro do prazo de 30 dias após a entrega.

O cliente deverá seguir as instruções que serão enviadas pela loja após a solicitação, incluindo o endereço para envio e embalagem adequada.

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou que, por sua natureza, não puderem ser reutilizados, podem ter política diferenciada — mas isso deve estar claramente informado.

Procedimento para Solicitação de Devolução

O cliente deverá enviar e-mail para [inserir e-mail de atendimento] ou usar formulário no site, informando: número do pedido, data de entrega, produto e motivo da devolução.

Após análise da solicitação, enviaremos instruções para o envio do produto para nosso centro de devoluções.

O cliente deverá embalar o produto adequadamente e enviá-lo para o endereço indicado.

Após recebimento e verificação das condições do produto, entraremos com a seguinte etapa: reembolso ou crédito conforme o caso.

Frete de Devolução e Custos

Em casos de devolução por erro da loja (produto incorreto, defeito de fábrica, avaria no transporte), a loja arcará com os custos de envio da devolução.

Em casos de devolução por opção do cliente (arrependimento, troca de tamanho/modelo) ou conforme política específica, o cliente poderá arcar com o frete da devolução.

Se houver taxa de reabastecimento (restocking fee) ou outro custo associado, isso deverá estar claramente informado na página da política. 

Reembolso

O valor reembolsado será o valor pago pelo produto, incluindo quaisquer impostos ou taxas cobradas pela loja, salvo se houver regra distinta informada previamente.

O reembolso será efetuado usando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou, caso isso não seja possível, mediante depósito em conta informada pelo cliente, desde que seja titular da compra.

O processamento do reembolso será iniciado em até 2 (dois) dias úteis após aprovação da solicitação.

A confirmação de crédito ou estorno estará sujeita aos prazos da instituição financeira ou operadora de cartão.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo (quando disponível), o procedimento será: devolução conforme os itens acima + nova compra ou envio da nova unidade após verificação da devolução.

A nova unidade será enviada após confirmação da devolução ou seguir protocolo que definirmos no momento.

Exclusões / Produtos com Política Diferenciada

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda poderão ter política diferenciada, desde que informada previamente no momento da compra.

Produtos em promoção ou liquidação podem ter restrições — desde que essas condições estejam claramente informadas antes da compra.

Itens consumíveis, higiene ou que tenham uso único podem não ser elegíveis para devolução, se houver justificativa clara e prévia.

Transparência e Acesso

A política de devolução e reembolso está disponível em local de fácil acesso no site, sem necessidade de login ou cadastro.

Alterações da Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre publicada no site em data de última atualização indicada. Recomendamos que o cliente consulte periodicamente.

Última Atualização

Data da última atualização: [21/10/2025]